سياسة الاستبدال والاسترجاع – ORV Roastery

حرصًا من ORV Roastery على جودة منتجاتنا وسلامتها، وبما أن منتجات القهوة تعد من المنتجات الغذائية التي تتأثر جودتها بالتخزين والفتح والاستخدام، فإن طلبات الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط التالية:

أولًا: الاسترجاع والاستبدال

لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتح العبوة أو استخدامها أو إزالة/إتلاف التغليف أو الختم الأصلي، إلا في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ مثبت من ORV Roastery، وذلك مع مراعاة الحقوق التي تكفلها الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

كما لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرأي، أو عدم مناسبة النكهة للذوق الشخصي، أو عدم إعجاب العميل بالإيحاءات أو درجة الحموضة أو القوام أو خصائص المحصول؛ إذ تختلف تجربة التذوق وطرق التحضير من شخص لآخر.

ثانيًا: الحالات التي تستحق المعالجة

يحق للعميل التواصل معنا في حال:

• استلام منتج مختلف عن المنتج الموجود في الطلب.
• وجود تلف أو عيب واضح في المنتج عند الاستلام.
• وجود نقص في المنتجات المشمولة بالطلب.
• وجود مشكلة مثبتة في المنتج تجعله غير صالح للاستخدام.

ويتم تقييم الحالة من قبل ORV Roastery وتقديم الحل المناسب وفقًا لطبيعة المشكلة والأنظمة المعمول بها.

ثالثًا: الإبلاغ عن مشكلة في الطلب

يجب فحص الطلب فور استلامه، وفي حال وجود تلف أو نقص أو خطأ، نرجو التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرفاق:

رقم الطلب + صور واضحة للمنتج + صورة التغليف الخارجي + وصف المشكلة.

وقد نطلب صورًا أو معلومات إضافية للتحقق من الحالة قبل اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع.

لا يتم التخلص من المنتج أو العبوة أو التغليف قبل انتهاء مراجعة الطلب، متى كانت هناك حاجة إليها للتحقق من المطالبة.

رابعًا: التلف الناتج بعد الاستلام

لا يتحمل ORV Roastery مسؤولية أي تغير في جودة المنتج ناتج عن سوء التخزين بعد الاستلام، أو تعرض المنتج للحرارة أو الرطوبة أو أشعة الشمس، أو عدم إغلاق العبوة بالشكل المناسب، أو استخدام المنتج بطريقة غير مناسبة.

خامسًا: اختلاف تجربة القهوة

الإيحاءات والنكهات المذكورة في وصف المحصول هي وصف للخصائص الحسية المتوقعة للقهوة، وليست نكهات مضافة بالضرورة إلا إذا تم توضيح خلاف ذلك في وصف المنتج.

وقد تختلف النتيجة النهائية في الكوب بحسب طريقة التحضير، درجة الطحن، جودة المياه، درجة الحرارة، الوصفة والمعدات المستخدمة؛ لذلك لا يعد اختلاف تجربة التذوق الشخصية عيبًا في المنتج.

سادسًا: المنتجات المخفضة والباقات

تخضع المنتجات المخفضة والعروض والباقات لنفس شروط هذه السياسة، ما لم يتم توضيح شروط خاصة بالعرض عند الشراء، وبما لا يتعارض مع الحقوق النظامية للمستهلك.

وفي حال كان الطلب عبارة عن باقة وتم قبول إرجاعها وفقًا للأنظمة وهذه السياسة، فيجب إعادة المنتجات المشمولة بالحالة المقبولة وفق ما يحدده المتجر وبعد التحقق من حالتها.

سابعًا: تكاليف الشحن

إذا ثبت أن الخطأ أو العيب من ORV Roastery، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بمعالجة الحالة.

أما في الحالات التي لا يكون فيها خطأ من المتجر، فتطبق تكاليف الشحن والاسترجاع – متى كان الاسترجاع جائزًا نظامًا – وفق الحالة والتكاليف الفعلية ذات الصلة.

ثامنًا: استرداد المبلغ

بعد قبول طلب الاسترجاع والتحقق من استيفائه للشروط، تتم إعادة المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع والإجراءات المعتمدة، وخلال المدة النظامية المطبقة.

وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

تاسعًا: إلغاء الطلب

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل دخوله مرحلة التجهيز أو الشحن.

أما بعد بدء تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، فيخضع طلب الإلغاء لشروط هذه السياسة والأنظمة المعمول بها.

أحكام عامة

إتمام العميل للطلب يعني اطلاعه على وصف المنتج وخصائصه وسعره وسياسات المتجر والموافقة عليها.

وتطبق هذه السياسة بما لا ينتقص من أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية.

ويحتفظ ORV Roastery بحقه في التحقق من طلبات الاستبدال والاسترجاع ورفض المطالبات التي لا تستوفي شروط هذه السياسة أو التي يثبت فيها إساءة استخدام السياسة، وذلك دون الإخلال بحقوق المستهلك النظامية.